Hiện nay hầu hết nhiều đơn vị đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi nhận thấy được đa số lợi ích mà nó đem lại rất cần thiết đối với một đơn vị nguyên nhân vì nó giúp đỡ doanh nghiệp có thể quan tâm một số hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng đến một đích đến duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là các thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi nguyên nhân vì sao các đơn vị cần dùng tổng đài kết hợp CRM.


tong dai dien thoai noi bo

Một số điều thứ cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi doanh nghiệp dùng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của đơn vị, giúp quản lý dễ dàng những công ty cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ các đơn vị tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nguyên nhân vì không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có nhiều chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu như họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Tại sao các tổ chức nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai noi bo

Lý do mà một số đơn vị cần dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là tại vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của đơn vị. bởi do hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một số thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng nhiều biện pháp thông thường.