Tại sao khách hàng vào website nhưng lại không mua hàng

Bán hàng online hiện tại đang là ngành nghề hot được nhiều người quan tâm. Thế nhưng việc bán hàng trên website không gây dễ dàng như chúng ta tưởng. Nhiều khi quý khách vào website nhưng lại không mua hàng, ở sao vậy?
Quý khách không mua hàng trên website dù đã làm mọi cách
Có rất nhiều người làm giàu nhờ bán hàng online trên các mạng xã hội hoặc ở website của mình. Tuy nhiên, cũng có nhiều người thất bại với chiến lược kinh doanh này. tại sao lại như vậy? Đôi khi người ta cứ ngỡ mảnh đất kinh doanh là một vùng màu mỡ với toàn màu hồng. Tuy nhiên hoa hồng đẹp vẫn thường có gai sắc nhọn. Nếu chúng ta không có tất cả kế hoạch, chiến lược kinh doanh thích hợp thì sự nghiệp của chúng ta sẽ dễ dàng bị nhấn chìm trong guồng cạnh tranh khắc nghiệt này.
Các bạn vẫn đang cố tìm mọi cách để thu hút quý khách vào website của mình bằng tất cả nỗ lực và chi phí: quảng cáo Google Adwords, Facebook Ads, viết bài PR, chạy CPC, viết Email marketing, SEO hay viral qua mạng xã hội. Nhưng khi khách vào website rồi lại thờ ơ đi ra, vậy bạn đã sai tại thao tác nào rồi?
các bạn nên nhớ khi quý khách đã click vào quảng cáo của chúng ta nhưng không mua hàng thì các bạn đã tiêu tốn 1k – 50k vô nghĩa rồi. Dù cho hình ảnh quảng cáo lôi cuốn hay thông điệp truyền tải gây lôi cuốn. Nhưng nếu website của bạn như một ngôi nhà đơn điệu, nhàm chán chẳng nổi bật như quảng cáo đề cập thì chẳng thể nào níu giữ được chân quý khách đâu.
Luôn làm mới nội dung cùng với bày ra miếng mồi ngon nhử khách
Trong mỗi landing page (Trang đích của ads), hãy bày ra tất cả thứ thơm ngon, hấp dẫn thúc đẩy sự mua sắm của khách như hàng Sale khủng, giảm giá đặc biệt, mua combo, mua 2 tặng 1,….Khách sẽ thích thú cùng với dạo 1 vòng quanh website của chúng ta xem có món đồ nào phù hợp đang sale không? Nếu kho hàng sale không có đồ thích hợp, nếu kho hàng mới có món đồ hợp ý họ nhưng giá cả vừa tầm thì họ vẫn sẵn sàng móc hầu bao chi trả.
Ngoài việc xả hàng giá rẻ, chúng ta cần xây dựng một vài ưu đãi bên lề như freeship khi mua hóa đơn 1 triệu chẳng hạn. Hoặc tặng voucher giá trị 100k cho lần mua sau khi mua 1 triệu trở đi. Vậy sẽ kích thích khách hàng quay lại lần nữa để mua sắm, bởi họ sẽ không muốn bỏ phí 100k này đâu.
Cho nên, ngoài các thứ sale cuốn hút thì những mặt hàng khác cũng phải luôn được làm mới theo đúng xu hướng, trào lưu để níu giữ quý khách nhé!
Website cần đầy đủ mọi thông tin để chiếm sự tin tưởng của khách
các bạn cứ thiết kế website theo định hướng như sau: Hãy show sản phẩm bán chạy nhất, được nhiều người xem nhất, độc đáo nhất để quý khách có thể hình dung website bán hàng gì, chủ đạo theo phong cách gì. chúng ta cứ tưởng tượng mình bước vào 1 nhà hàng, bạn sẽ hỏi nhân viên phục vụ xem ở đây có món gì ngon, đặc sản nổi bật là gì? Món gì quý khách thường ăn nhất?….Bạn cứ xác định theo phương hướng đó thì chắc chắn sẽ nhắm trúng tâm lý của khách hàng ngay thôi.
bên cạnh đó, hãy làm sáng tỏ các vấn đề khác như chính sách vận chuyển, đổi trả hàng hóa, hình dáng thanh toán để khách hàng không còn lăn tăn khi mua sắm. các chính sách này nên xuất hiện tại nơi rõ ràng của website.
Điều quan trọng nhất, nếu không có địa chỉ hay số điện thoại hotline để liên hệ, khách hàng sẽ thiếu sự tin tưởng khi mua hàng đấy. Thế nên trên website nhất định phải có dòng chữ nhấn mạnh “Nếu có bất cứ thắc mắc nào, xin gọi về ***X”.
bước đặt hàng phải tiện lợi, nhanh gọn
Hầu hết các bước đặt hàng trên website chưa được tối ưu kĩ. Nhiều khách hàng họ tiến hành được 2 bước đầu nhưng giả sử mạng chập chờn hoặc mất điện, đến lúc họ đặt tiếp thì phải đặt lại từ đầu. Hoặc giả sử thao tác xong các tiến trình nhưng khi nhấp vào nút đặt hàng lại hiện thêm không ít bước khiến khách nản. Theo thống kê cho thấy, cực nhiều quý khách đã chọn mua vào giỏ hàng nhưng lại không chịu hoàn thành đơn hàng. Lý do chính là thiết kế giao diện website quá lằng nhằng khiến khách hàng mệt mỏi khi thao tác đặt hàng. Hoặc giao diện khó dùng quá khiến khách muốn tạo hình đổi thêm món, bỏ món, đổi món không được. Lúc đó suy nghĩ của họ sẽ là không đặt gì hết.
Vậy bài học đặt ra là phải lên tiến trình đặt hàng rõ ràng, minh bạch. Càng ít bước càng tốt. Đôi khi chỉ cần họ tên, số điện thoại là đủ để nhân viên tư vấn có thể gọi lại hoàn thiện đơn hàng. bên cạnh đó cần đưa ra tất cả chính sách khuyến khích khách đặt hàng như: tặng điểm thưởng, tặng voucher kêu gọi như “tặng ngay voucher trị giá 50.000Đ nếu các bạn đặt hàng trong hôm nay”.
Lưu ý khác, thường thì phải đăng kí, đăng nhập làm thành viên mới mua được hàng. Hãy bỏ ngay các vấn đề rắc rối đó. Website của các bạn có thể chấp nhận khách vãng lai mua hàng và tự động lưu thông tin của họ vào cookies nếu lần sau họ có quay lại. Như vậy vừa mang lại sự thuận tiện cho khách vừa nâng cao chất lượng dịch vụ của cửa hàng.
Khai thác khách hàng xoá bỏ nhất
Nếu khách vào website rồi nhưng không muốn mua hàng hoặc muốn mua nhưng không tìm thấy món đồ tương thích.. Hãy cố lấy thông tin của khách bằng những bảng mẫu để lại số điện thoại hoặc email. Rồi 1 ngày đẹp trời nào đó, shop sẽ gửi thông báo cho khách rằng họ nhận được voucher trị giá 100k áp dụng để mua sản phẩm bất kỳ trên website của các bạn. Chắc chắn khách sẽ không lãng phí 100k từ đâu rơi xuống này rồi. Đây là cách mà Lazada đã ứng dụng cùng với rất thành công.
Nhưng nhớ là giá trị sử dụng voucher 100k đó chỉ có trong khoảng thời gian nhất định. Đồng thời tạo thật nhiều ưu đãi để quý khách mua sắm thật nhiều, tránh để khách chọn đồ chỉ trong khoảng hơn 100k đổ lại. Như vậy mọi cố gắng của chúng ta lại trở thành công cốc rồi.
Giữ liên lạc với khách hàng
Việc giữ liên lạc với người quý khách sẽ tạo ra một cảm giác gần gũi với thương hiệu của. Hãy tạo tất cả thông báo hàng tháng miễn phí về những sản phẩm cùng với dịch vụ của chúng ta. và sau khi các bạn đã có địa chỉ email của họ, hãy gửi thông tin về những chương trình khuyến mãi, tất cả bộ sưu tập mới về để hấp dẫn họ quay trở lại trang web của chúng ta. Như vậy, các bạn sẽ có được các khách hàng trung thành, thường xuyên truy cập vào website của bạn.
Bám đuôi quyết liệt khách hàng
Bẫy đủ kiểu rồi mà vẫn không hấp dẫn được quý khách thì hãy đặt code retargeting (FB pixel, Addroll,…). Công cụ này có hiệu quả đeo bám quý khách bằng chiến thuật marketing để hiện những sản phẩm, dịch vụ của mình trên hệ thống website khác dù khách không truy cập vào website của mình. Việc làm này nhằm tạo sự chú ý của quý khách, khiến họ nhớ đến tên tuổi, thương hiệu của chúng ta.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HWP: Chuyên thiết kế các mẫu website bất động sản bằng wordpress.
Website: https://bds.pro.vn/
Địa chỉ: 39/48/22/35, Đường Số 102, Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, HCM
Hotline: 0909 257 034 (Mr Được)