Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty chuyên phân tích thị trường ô tô đã trình làng khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong 4 năm liên tiếp, Công ty Toyota là thương hiệu được người tiêu dùng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, dòng xe Jeep tiêu biểu đã đượccông bố ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của khách hàng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi doanh thu ngành công nghiệp đang suy thoái trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người tiêu dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Do tình hình hiện nay, các điểm có lien quan đến việc đánh giá của các mô hình và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của khách hàng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một hướng dẫn sử dụng trong sản phẩm (841 điểm). 69% người tiêu dùng được tư vấn bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các khách hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự hài lòng của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự chấp thuận của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra dòng xe vì chẳng có mô hìnhsẵn. Ngoài ra, người dùng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân chia của mô hình, theo các công ty, là mô hình có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của mặt hàng. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% người tiêu dùng nói rằng họ muốn có một lời giải thích cụ thể về chiếc xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của doanh thu từ 84% của người sử dụng đã nói rằng các nhà cung cấp chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% của chủ sở hữu đã nói rằng các đại lý "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.